摘要 : 目的 探讨 VIP 服务对健康管理中心业务提升及满意度的影响。方法 便利选取 2019 年 1 月～2019 年 12 月云南省某三级综合医院 500 例体检者为对照组，实施以护 理人员为主，导医为辅的引导服务；2020 年 1 月～2020 年 12 月的 500 例体检者为观察组，实施全程 VIP 优质服务。比较 VIP 实施前后，体检时间以及体检者对护理服务质量及 满意度评价。结果 实施全程 VIP 优质服务后，观察组在体检时间少于对照组；观察组体检者对护理服务质量及满意度评分高于对照组。差异具有统计学意义（均 P＜0.05）。结 论 VIP 服务能缩短体检时间，提升体检者对护理服务质量的满意度。
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