摘要 : 目的：本文的主旨是讨论“零缺陷”服务管理理念在小儿手术护理质量管理中的应用研究。方法：本文选取 2020 年 5 月份至 2021 年 5 月份在我院进行手术的 100 例患儿进行研究，将这 100 例患儿分成了两组，参照组与研究组，参照组的患儿提供常规的护理服务管理理念，研究组的患儿提供“零缺陷”服务管理理念，比较两组患儿家属 的护理满意度。结果：通过对比分析发现，对手术的患儿提供“零缺陷”服务管理理念，患儿家属的护理满意度更高。比较两组之间的差异（P<0.05），在统计学上有意义。结论： 由此可见，对进行手术的患儿提供“零缺陷”服务管理理念，患儿的护理效果更好，提高了患儿家属对于护理的满意度，值得推广。
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