摘要 : 目的：随着“互联网+医疗”的推广，特别是 2020 年初新型冠状病毒疫情在武汉爆发以来，越来越多医院推行全预约诊疗服务模式，推行过程中爽约现象造成医疗 资源浪费等问题，急需采取有效措施控制爽约现象，方能体现预约诊疗服务原本的优势。方法：从信息系统后台调取本医疗中心 2015 年第一季度至 2021 年第二季度的门诊预 约诊疗服务的相关就诊数据，分析通过采取控制措施后的预约诊疗服务爽约率的变化情况，并通过第三方满意度方式调查控制措施实施前后预约诊疗服务的满意度变化情况。 结果：预约诊疗服务爽约率由原来的 23.18%下降至 5%以下，预约诊疗服务的满意度从原来的 77.24%上升至 91.62%。结论：本医疗中心预约诊疗服务中爽约现象的控制措施有 效，医疗资源得到更有效利用，减少医院管理成本，值得推广。
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