摘要 : 目的探讨 sop（标准操作流程）体检管理模式下提高客户满意度。方法本次研究共纳入的 120 例研究者，均为 2020 年 4 月〜2021 年 4 月期间在本院健 康管理中心进行检查的受检者，其中有 60 例在检查过程中接受常规护理（常规组），另外 60 例在检查过程中接受程序化护理（研究组），比较两组的检查等待时 间、检查时间以及护理满意度。结果研究组检查等待时间、检查时间均明显少于常规组；护理满意度 95.00%明显高于常规组 81.67%（P<0.05）。结论在健康查体 部的护理工作中实施 sop 体检管理模式，能有效地提高工作效率，缩短检查时间，有助于提升护理质量与护理满意度，值得应用。
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