摘要 : 目的：探究品管圈对急诊就诊患者挂号正确率的影响。方法：于 2020 年 7 月~2021 年 2 月期间成立品管圈小组，以“提高急诊就诊患者的挂号正确率”为活动主 题，进行原因分析、现状调查、设立目标、制定对策、组织实施等，并对比实施前后的急诊就诊患者挂号正确率。结果：实施品管圈后，挂号正确率由改善前的 26.80%提高至 75.31%，改善前后的柏拉图对比明显，急诊就诊挂号正确率得到了显著提升，完成了目标值，效果维持好，长效机制建立。结论：在急诊就诊挂号过程中，运用品管圈方法， 可有效减少就诊挂号过程中存在的问题，提升挂号正确率，值得推广。
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