摘要 : 目的 探讨应用 ICU 患者家属需求量表对 ICU 家属满意度的影响。方法（1）应用 Delphi 法构建 ICU 患者家属需求量表；（2）采取方便抽样将我院 ICU 患者家属 80 人随机分为两组：常规关怀组 40 人，采用常规沟通方式；需求量表组 40 人，应用 ICU 患者家属需求量表进行沟通，且每周≥1 次 ICU 患者家属需求量表动态评估。2 周后， 两组中各随机选取总干预时间≥2 周的患者家属，常规关怀组 25 人，需求量表组 25 人，采用满意度问卷调查分析两组家属在满意度上的差异；（3）统计 2020 年 10 月至 2021 年 2 月应用 ICU 患者家属未应用需求量表进行沟通阶段，以及 2021 年 3 月至 2021 年 7 月应用 ICU 患者家属需求量表进行沟通阶段，非差错事故的纠纷数量，对比以上 2 个时 期家属非差错事故的纠纷发生率。结果 ICU 患者家属需求量表应用于 ICU 家属沟通中后，需求量表组在满意度问卷中每项得分均高于常规沟通组；2021 年 3 月至 7 月应用 ICU 患者家属需求量表进行沟通后，非差错事故的纠纷数量下降。结论 应用 ICU 患者家属需求量表进行个体化与动态的家属支持有助于提高患者家属满意度，改善家庭支持系统， 是提高护理质量、促进和谐医疗的重要手段。
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