摘要 : 目的：探析门诊开展优质护理服务对患者护理服务满意度的影响。方法：收录 2020 年 5 月到 2021 年本院门诊护理措施改革阶段就诊患者为样本，基于门诊优质护 理措施开展前后分组，开展前就诊的 45 例患者纳入对照组，开展后就诊的 45 例患者纳入干预组，对比分析组间调研数据中护患纠纷率、投诉率以及护理服务质量评分差异。 结果：干预组护患纠纷发生率、投诉率数据为 11.11%、6.67%；对照组同项数据占比为 46.67%、28.86%，数据差异显著（P＜0.05）；干预组护理服务质量评分中，健康教育、 病区管理、工作评价、服务调度四项分值均高于对照组同项数据，软件分析有意义（P＜0.05）。讨论：门诊开展优质护理服务措施，能够更好地加强门诊护理干预，满足患者 的求医需求，提升医护人员积极性，减少护患纠纷发生率，更好地促进护理服务质量提升，有推广应用价值。
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