摘要 : 目的 探寻门诊护理纠纷的原因，并提出针对性预防对策。方法 以 2020 年 1 月至 2020 年 12 月为研究背景时间，对这一时期我院发生门诊 护理纠纷事件 36 例进行回顾性分析，找出护理纠纷的原因，并制定针对性预防对策。结果 影响门诊护理纠纷的原因主要是护士、患者、家属三方面， 包括护士违规操作、责任心不强、患者及家属期望值过高等。结论 在门诊护理期间，护士应与患者、家属保持良好沟通关系，严格按照规范实施护理 操作，同时具有高度的责任心与服务意识，是预防和降低门诊护理纠纷的有效方式。
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