摘要 : 目的：探讨"品管圈"在门诊患者预约挂号中对挂号率及患者满意度的效果。方法：选取该院 2019 年上半年和 2021 年上半年预约的门诊患者进行研究，其中，2019 年的门诊患者为对照组，给予常规门诊预约挂号服务；2020-2021 年的门诊患者为观察组，给予“品管圈”预约挂号活动干预。比较两种门诊预约挂号手段对门诊患者的价值。 结果：通过数据汇总分析法进行统计，门诊患者通过电话预约率由对照组（改善前）的 5%上升到观察组（改善后）15%，2 组相比，差异具有统计学意义（P<0.05）。结论： “品管圈”干预应用于门诊预约挂号患者，可以提高挂号率和患者满意度，值得推行运用。
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