摘要 : 目的：探讨内科门诊护理期间护理人员强化人文关怀及护患沟通技巧对护理服务的影响。方法：选取我院内科门诊 2019 年 2 月-2020 年 2 月就诊患者 80 例，护理人员 40 名参与研究，随机分组下区分两组，观察组及对照组各含 40 例患者及 20 名护理人员，前组护理人员护理前强化自身人 文关怀及护患沟通技巧，后组护理人员开展常规护理，将不同干预下护理人员各项能力分值变化、患者就诊期间的情绪变化展开对比。结果：观察组护 理人员能力分值更高，且同组患者在开展干预后负性情绪分值下降更为显著（P<0.05）。结论：内科门诊护理人员通过强化自身人文关怀及护患沟通技巧 后，护理服务能力得以显著提高，降低了就诊患者的负性情绪。
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