摘要 : 目的:探究门诊实施持续护理质量改进在预检分诊准确率、满意率方面所取得的效果。方法 将 2018.01～2020.12 本院门诊接收的 96 例患者 纳入研究，自 2019 年 7 月开始实施持续护理质量改进，观察实施前（2018.01～2019.06）48 例患者及实施后（2019.07～2020.12）48 例患者预检分诊 的准确率及满意度。结果 实施后预检分诊准确率为 97.92%，高于实施前 83.33%，差异显著（ P ＜0.05）；实施后，门诊环境、服务态度、沟通技巧、分 诊熟练、尊重患者、温馨提示满意度评分均高于实施前，差异显著（ P ＜0.05）。结论 实施持续护理质量改进，能够提升门诊预检分诊的准确率及患者 的满意度，促进门诊护理质量的提升。
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