摘要 : 目的：探究门诊护士的沟通技巧及纠纷化解情况。方法：选取我院 2021 年 10 月-2022 年 9 月期间门诊接诊的患者作为研究对象，将其随机均分为 2 组，参照组 患者接受常规问询模式，研究组则在此基础上应用沟通技巧进行交流，对比 2 组患者的纠纷化解情况及满意度。结果：经护理干预后，研究组患者纠纷发生率相较于参照组患 者更低，发生纠纷的患者中化解时间较短，同时患者对于护士的满意度高于参照组患者，P＜0.05。结论：为门诊患者护理的过程中护士应用沟通技巧，能够改善护患关系，保 障患者满意度提升，值得将其进行临床推广应用。
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