摘要 : 目的：探究零缺陷管理对提高门急诊护理服务质量的应用效果。方法：依据随机数字表法对本院 2020 年 1 月-2021 年 4 月 30 名门急诊护理人员分组（各组 15 例） 探究，对照组采用传统管理模式，观察组同时采用零缺陷管理，观察两组葫芦服务质量评分、总满意度。结果：两组对比，观察组护理服务质量评分、总满意更高（P＜0.05）。 结论：在门急诊护理中，零缺陷管理可显著提高护理服务质量，可推广。
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