摘要 : 目的：介绍我科试行优质护理服务管理经验，说明实施优质护理服务的重要性；方法通过拟定普外科开展优质护理服务的目标和开展优质护 理的基本内容，采取一系列具体措施。结果：科室住院患者满意度由 91.5%上升到 97.0%，健康教育知晓率从 88%上升到 98.0%，住院病人较比年增加 15.4%； 结论：开展优质护理服务能够全面提高护理工作质量，提升医院的社会形象。
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