摘要 : 目的：分析加强西药房管理力度对减少药患纠纷发生风险的干预作用。方法：于 2018 年 10 月-2019 年 3 月某医院门诊西药房开展相应的研 究工作，门诊西药房共计窗口 6 个，根据窗口号将其分为干预组和对照组，每组 3 个窗口，共药师 18 名。对照组采用常规方式管理，干预组则实行加 强管理。比较 2 组药品差错事件、患者的满意度及药患纠纷事件。结果：2 组药品差错事件发生率比较差异无统计学意义（χ2=0.718，P=0.397）；干预 组患者满意度为 96.06%，显著高于对照组的 78.58%（χ2=13.778，P=0.000）；2 组药患纠纷发生率比较差异无统计学意义（χ2=0.858，P=0.354）。结论： 在临床西药房的管理中，加强药房的相关管理工作可有效降低药品差错事件及药患纠纷事件的发生率，有效提高患者的满意度，具有十分积极的作用， 值得推广。
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