摘要 : 目的分析综合医院门诊日常护理管理中常见的问题，总结有效的应对措施。方法以本院 2018 年 1 月—12 月在门诊负责护理管理的 20 名护士为研究对象，总结 2018 年 1 月—6 月（改进前）护理管理中存在的问题，在 2018 年 7 月—12 月（改进后）提出应对措施进行改进。 比较改进前后的护理管理质量评价结果、门诊不良事件发生率及患者满意度。结果门诊护理管理改进后，护士的理论知识考核、护理技能考核 得分均明显高于改进前（P＜0．05）；门诊护理管理改进后，不良事件发生率为 2．00%，明显低于改进前的 10．00%（P＜0．05）；改进后，患 者的护理满意度为 98．00%，明显高于改进前的 85．00%，差异有统计学意义（P＜0．05）。结论针对综合医院门诊日常护理管理中出现的问题 采取针对性的应对措施进行改进，能够明显提升护理管理质量，减少门诊护理不良事件的发生，提高患者的满意度，值得推广。
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