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浅析慢病管理患者电话回访对医院行风工作的促进

摘要 : 行风建设是医院管理工作的重要组成部分,患者对慢病管理是否满意,就医的体验度如何,直接反映出医院的管理水平。我院在卫生系统 传统满意度调查基础上,不断学习创新调查模式,从 2018 年开始开展慢病管理病人满意度电话回访工作,对家庭医生管理团队及科室进行患者满意度测 评,同时将测评结果纳入医院绩效管理考核中,对医疗服务起到了有效的督导作用,提升了医院医疗服务品质和水平。

  • 作者 : 方芳
  • 作者单位 : 南京栖霞区医院 江苏南京 210028
  • 关键字 : 慢病管理患者满意度调查;电话回访;行风建设
  • 刊名 : 中国医学人文
  • 年,卷(期) : 2021 , 6
  • 所属期刊栏目 : 医学人文研究
  • 基金项目 :
  • 在线出版日期 : 2021-07-12
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