摘要 : 目的：探讨门诊护理工作中人文关怀的应用对医疗投诉发生的影响。方法：选取 2019 年 2 月至 2020 年 2 月我院门诊 88 例护理人员为研究对象，随机分为对照组 （n=44 例）和观察组（n=44 例）。对照组采用基础门诊护理手段，观察组在此基础上应用人文关怀。比较两组医疗投诉发生率、两组门诊护理工作满意度情况。结果：观察组出 现医疗人文投诉、医疗流程投诉、医疗技术投诉、医疗行政投诉、医疗文书投诉的总发生率 9.09%低于对照组 38.64%（P＜0.05）。观察组护理态度、健康宣教、心理干预满意度 均高于对照组（P＜0.05）。结论：门诊护理中应用人文关怀可充分利用护理资源，发挥护理人员的高效性，减少医疗投诉发生率，提升护理满意度。
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