摘要 : 目的：运用 PDCA 缩短门诊患者静脉采血等候时间，提高患者的满意度。方法：借助 PDCA 管理工具，优化采血流程，改善原流程的弊端，将流程优化前（2020 年 4 月至 5 月）的 100 名门诊采血患者纳入对照组，优化后（2020 年 5 月至 6 月）的 100 名患者纳入试验组，比较两组患者采血等候时间及满意度。结果：试验组的平均采血等 候时间明显短于对照组。减少了患者就医等候时间，明显提高了满意度。
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