摘要 : 患者满意度作为评价医院医疗服务质量与综合运营管理效率的有力工具得到越来越多的医疗机构管理者的重视，已广泛应用到医护质量管理和辅助管理决策工作中。在 临床护理工作中，良好的护理服务态度是实施整体护理、提高护理质量、为患者提供最佳服务的关键。
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