摘要 : 目的：探討 PDCA 护理管理模式在急诊科护理管理中的应用效果，以提高急诊科医生与患者的满意度。方法：抽取 2011 年 1 月～2012 年 12 月急诊科接诊的 6000 例患 者，另抽取实施 PDCA 护理管理模式后，2013 年 1 月～2014 年 12 月急诊科接诊的 8000 例患者，比较两组纠纷发生率；选取 PDCA 实施前后各 100 例患者，比较两组满意度。结果： PDCA 护理管理模式实施前急诊科医疗人员的满意度为 6333%，低于实施后的满意度为 9000%，差异有统计学意义（χ2=16756，P<005）。结论：PDCA 护理管理模式能够循环、持续 地提高急诊科护理与医疗水平，从而使得急诊科就诊的流程更加系统化、规范化，在实际工作中具有推广意义。
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