摘要 : 目的：观察乡镇卫生院护理过程中护理人员情绪劳动给医患关系产生的影响。方法：选择 2019 年 11 月~2020 年 11 月期间我院乡镇卫生院 8 名护理人员为观察对 象，按照随机分组原则把患者分成两组，一组为对照组，另一组为观察组，各 4 名。两组护理人员分别管理 50 例患者。比较两组护理人员情绪劳动情况和患者对护理人员的 满意度。结果：观察组表层扮演、自然表现和深层扮演分别为（2.01±0.24）分、（2.68±0.45）分、（2.97±0.51）分，对照组表层扮演、自然表现和深层扮演分别为（2.95 ±0.32）分、（1.25±0.63）分、（2.13±0.42）分，组间相对比结果存在显著性统计学意义；对照组医患纠纷发生率和护理满意度分别为 32.00%、76.00%，观察组医患纠纷发 生率和护理满意度分别为 6.00%、94.00%，组间相对比结果存在显著性统计学意义。结论：护理人员情绪劳动在乡镇卫生院工作中较大程度上影响了医患关系，必须加强情绪管 理，这是提高护理服务质量的关键。
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