摘要 : 交流是一个社会化的过程。在这个过程中，人们在他们生活的环境里创造符号并赋予意义。而医生面对患者时的沟通能力一定程度 上决定了能否成功解决患者的健康问题。研究探讨了在面对印度尼西亚北苏门答腊 Mitra Sejati 医院的多文化病人时，医生使用了怎样的沟通方式。 研究采用了民族志研究的定性方法。根据研究结果，医生和患者的跨文化交流过程最初是以语言和非语言交流的形式进行的。跨文化交流中出现 了语言、感知和文化障碍。医生能通过使用沟通技巧和病患成功沟通，比如记住并说出病人的名字，问候病人，和病人握手或接触，解释所采用 的治疗方式，和病人沟通病情，并给病人自述病情的机会，在与病人人际沟通时提出合适有效的问题。
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