摘要 : 目的：分析门诊输液室护理中采用有效的沟通技巧培训后降低护患纠纷的效果。方法：选择我院 2018 年 5 月 14 日～2020 年 8 月 11 日治 疗的 200 例门诊输液患者进行护患纠纷研究，采用电脑随机法将其分为对比组（未培训护理人员）与实验组（培训护理人员），每组各 100 例门诊输液患 者，观察满意指数与护患纠纷事件指标。结果：实验组门诊输液患者护患纠纷事件发生率明显低于对比组门诊输液患者，P＜0.05；实验组门诊输液患者 满意指数高于对比组门诊输液患者满意指数，P＜0.05。结论：门诊加强护理人员护患沟通技巧培训，可以加深护患双方交流，解决沟通矛盾，规避护患 纠纷事件的发生。
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