摘要 : 本研究目的是针对中医门诊护理管理工作，分析人性化服务的应用和价值。方法是选择在 2017 年 8 月到 2019 年 8 月期间，我院收 治的患者选 52 例进行对比分析，采用随机分组的方式，将患者分成对照组和观察组，每组有 26 例患者。对照组主要是实施常规门诊护理管理 策略，在观察组中，主要是采用人性化护理服务管理，将患者的护理满意度进行对比，统计出现的护理事故和差错。结果是观察组的护理满意 度（100.00% ）显著优于对照组（84.62% ），差异有统计学意义（ 2 x =4.333，P=0.037）。同时在观察组中，患者产生的护理差错率和事故发生率以 及投诉率等等显著比对照组少，差异有统计学意义（ 2 x 4.097、5.998、4.163，P<0.05）。结论是针对中医门诊护理管理，人性化服务的应用能够 促进护理质量的提高，提高患者护理满意度。
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