摘要 : 目的：探讨护士分层管理对于乳腺外科护理质量及其患者投诉发生率的主要影响。方法：本次研究选取 2020 年 4 月到 2021 年 3 月这个阶段我院接收的 60 名乳腺外科 疾病患者作为研究对象，对于研究对象随机分成对照组和观察组，每组各有患者 30 例，对对照组采取常规护理模式，对观察组而言，是在对照组的基础之上进一步实施护士分层 管理模式，然后对两组患者的护理质量以及患者投诉率进行对比。结果：观察组的护理质量和投诉发生率要明显优于对照组，（p＜0.05）。结论：针对乳腺外科患者而言，在对其 进行护理管理的工作中，结合患者的实际情况，进一步实施护士分层管理模式，这样能够提升患者的护理满意程度和护理质量，有效减少患者投诉发生率，因此这种方法值得在临 床实践中推广和应用。
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